Jim Cartlon, seorang wartawan Wall Street
Journal, mengumpulkan keluhan dari pengguna komputer Amerika
semasa di awal era komputer.
1. Compaq pernah
mempertimbangkan untuk mengubah perintah “Press ANY Key” menjadi “Press ENTER
Key” kerana banyak penggunanya yang telefon yang menanyakan dimana tombol “ANY”
di keyboard.
2. AST Technical
Support menerima laporan komplen kerana kesulitan menggunakan mouse. Semasa
Techincal Support datang ke rumahnya, mereka menjumpai mouse tersebut tidak
boleh digunakan… kerana masih berbungkus rapi di dalam plastiknya. Penggunanya
(seorang wanita) takut dengan mouse (tikus) sehingga tidak berani
mengeluarkannya dari dalam plastik. Takut diserang mouse
komputer?
3. Di tahun 1980-an,
ketika disket masih berukuran besar, Compaq pernah menerima keluhan seorang
pengguna yang disketnya tidak boleh dibaca oleh drive-disk komputer. Setelah
diselidiki, ternyata pengguna itu sebelumnya memasukkan disket ke dalam mesin
taip dan menaip label yang tertampal di disket itu.
4. Sebuah keluhan
lain dari pengguna AST yang mengatakan disket mereka terkena virus yang sukar
dibersihkan. Petugas AST meminta orang itu mengirimkan copy disket yang terkena
virus itu untuk diselidiki. Beberapa hari kemudian, petugas AST menerima
fotostat disket dari pengguna tersebut.
5. Seorang pengguna
DELL mengeluh dia tidak dapat mengirimkan fax via komputer.
Setelah
diarahkan selama 40 minit melalui telefon, petugas DELL mendapati pengguna itu
mencuba fax via komputer dengan cara memegang kertas yang akan di fax di depan
monitor, sambil menekan tombol “SEND” di layar.
6. Seorang konsumen
DELL lain mengeluh karena keyboard yang digunakannya sudah tidak berfungsi sejak
dibersihkan. Ketika ditanya cara ida membersihkan keyboard, dia menjelaskan,
“Saya mencuci dan menggosok semua bahagian keyboard dengan sabun, dan
membilasnya dengan air, lalu menjemurnya.”
7. Seorang pengguna
DELL marah-marah kerana tidak boleh menyalakan komputer yang baru dibelinya.
“Semua sudah terpasang dengan baik.Tapi setiap kali saya tekan pedal kaki ,
tidak terjadi apa-apa.” Setelah diselidiki ternyata “pedal kaki” yang dimaksud
orang itu adalah : mouse.
8. Seorang lagi
pengguna DELL marah kerana komputer barunya tidak nyala.
Dia
menjelaskan semua sudah terpasang dengan benar, dan ketika dia menunggu selama
20 minit, tidak terjadi apa-apa pada komputernya. Ketika teknisi DELL menanyakan
apakah “power switch” sudah dinyalakan, dia balik bertanya, “Power switch
apa?”
9. Berikut adalah
tanya-jawab antara petugas Novell NetWire dengan seorang pembeli :
Penelefon
: Hello, boleh bercakap dengan Tech Support?
Novell : Ya, boleh saya
dibantu?
Penelefon : Tempat letak cawan di PC saya patah. Apa mungkin
saya bisa menggantinya?
Novell : Tempat letak cawan? Apakah itu hadiah
saat Anda membeli komputer?
Penelefon : Tidak. Tempat letak cawan ini
sudah ada di komputer saya. Dan ketika saya meletakkan gelas saya di atasnya,
tempat itu patah. Yang saya ketahui, di bahagian depan tempat itu ada tulisan
“CD-ROM, 16X”.
(Saat itu juga, petugas Novell langsung mematikan
telefon dan tertawa terbahak-bahak…)
